Términos y condiciones

Las siguientes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio www.aldoquin.com (en adelante “el E-commerce”), del que ALDOQUIN LTDA (de ahora en adelante “ALDOQUIN”) con NIT 890908203-6 y domicilio en la Carrera 51 # 14 110 en Medellín – Antioquia, es titular.

A través de www.aldoquin.com , ALDOQUIN LTDA  entrega información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de adquirirlos. Las personas que quieran realizar compras deben completar el formulario de registro siguiendo los pasos que ALDOQUIN indique para de esta forma adquirir la condición de “Cliente”. Este registro en el E-commerce supone la aceptación de los Términos, Condiciones de Uso y Política de privacidad.

De todas formas, existen páginas del E-Commerce accesibles a personas que no llegan a registrarse ni inician una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del E-Commerce aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

ALDOQUIN acepta y distribuye pedidos en Colombia. ALDOQUIN no realiza envíos de pedidos en otros países. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera de Colombia debe contactarse con ALDOQUIN a través del formulario de contacto (Contacto), para estudiar su solicitud e informarle al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puedes comunicarte con nosotros (Contacto).

NOTIFICACIÓN DE PEDIDOS

Una vez finalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, ALDOQUIN enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN

ALDOQUIN aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes comunicarte con nosotros (Contacto).

ENVÍOS

I. Entrega del producto

ALDOQUIN se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar en Colombia. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. ALDOQUIN no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad, o hayan sido omitidos algunos datos.

II. Plazo de Entrega

Los envíos los realizaremos utilizando los servicios de FEDEX, ENVIA Y SERVIENTREGA. El pedido realizado será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde la confirmación del mismo. El tiempo de entrega después de la finalización del pedido oscila entre 2 y 5 días. Estos son los tiempos de entrega promedio:

Ciudades principales  1 a 3 días hábiles

Ciudades secundarias  5 días hábiles

Municipios pequeños 9 días hábiles

Ten presente que días no laborales como domingos o días festivos pueden demorar un poco tu pedido.  Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas, ALDOQUIN te informará en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

ALDOQUIN utiliza los servicios de entrega de FEDEX, ENVIA Y SERVIENTREGA, si van a entregar tu pedido y no estás; ellos volverán a intentar la entrega hasta dos veces más generalmente en días consecutivos. Si las empresas transportadoras nos reporta una novedad con la entrega, nos comunicaremos contigo inmediatamente. En caso de no poder comunicarnos contigo y concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestros almacenes y deberás hacerte cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía. En caso de solicitar un nuevo envío deberás cubrir el valor del mismo.

ALDOQUIN contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar la entrega.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de transporte iniciará una investigación. En este caso estaremos en contacto contigo para hacerte un nuevo despacho o devolución.

IV. Problemas en el momento de la entrega

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete en el momento de recibirlo, indicando de ser el caso cualquier anomalía que vea. Si una vez revisado el producto, el Cliente ve indicios de haber sido abierto o identifica algún imperfecto causado en el transporte, éste se compromete a comunicarlo a ALDOQUIN  (Contacto) en el menor tiempo posible, y dentro de las siguientes 48 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias de este tipo.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

ALDOQUIN informa al Cliente que el número de unidades disponibles corresponde a  las existencias en almacén. En ningún caso ALDOQUIN pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. ALDOQUIN, en casos difícilmente controlables cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, en donde la cantidad en inventario disponible difiera del pedido realizado, informará al Cliente vía email de la anulación total o parcial de su pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolución de su dinero, esta devolución se realizará de acuerdo a lo estipulado en el apartado Devolución.

SEGURIDAD EN EL E-COMMERCE

ALDOQUIN cuenta con máximas medidas de seguridad. El proceso funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 256 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del E-Commerce. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de ALDOQUIN y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.

2. Que entre el Cliente y el centro servidor de ALDOQUIN los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Desde nuestro E-commerce no capturamos, almacenamos ni transmitimos datos transaccionales. Para esto contamos con los servicios de PAYU. que es una pasarela de pagos certificada con PCI; este certificado sólo se otorga a quienes cumplen altos estándares de seguridad que incluyen entre otros; software de encriptación, procedimientos de validación y medidas robustas de protección de datos. Por esto puedes realizar tus pagos en nuestro sitio web sin preocuparte.

Si tu pago es con tarjeta débito la pasarela de pago PAYU . se encarga de comunicarte directamente con tu banco a través de PSE, al pagar a través de este canal estás utilizando los procesos de seguridad de tu propio banco que es quién valida tu clave principal y segunda clave si es del caso.

Por otro lado, nosotros validamos la identidad de las personas que realizan pagos con tarjetas de crédito, además la plataforma de pagos online cuenta con una Central de riesgos que con un conjunto de reglas certifican las transacciones con ese medio de pago.

PRECIOS

Todos los precios de los productos incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente. PAGOS El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.  Al precio de sus productos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de finalizar la compra. Los pagos se realizan a través de PAYU. y están sujetos a sus condiciones y protocolos de seguridad. Los clientes pueden utilizar tarjetas de crédito de las franquicias Visa, MasterCard, American Express y Diners, o su tarjeta debido a través de PSE. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco en Colombia.

Una vez se diligencia el formulario de pago con los datos del propietario de la tarjeta, y para efectos de verificación, se solicitará el número de documento de identidad. Si la transacción es rechazada deberá comunicarse directamente con su entidad bancaria para verificar si es por insuficiencia de fondos, o inconsistencias con su medio de pago. Si el pago es exitoso, recibirá un correo electrónico por parte de nuestro proveedor, al e-mail registrado en el formulario de compra. Todas las transacciones estarán sujetas a la verificación del ingreso efectivo en la cuenta bancaria de ALDOQUIN LTDA. y a verificaciones adicionales.

ALDOQUIN LTDA. se reserva el derecho hacer las preguntas pertinentes, solicitar documentos necesarios hacer validaciones en centrales de riesgos, grabación de llamadas y otras pruebas que demuestren la correcta identidad del tarjetahabiente con el fin de prevenir suplantaciones o fraudes con tarjeta de crédito. El pedido no será enviado hasta no ser recibida y verificada la información. Esto puede afectar los tiempos de entrega en caso de no recibir la información oportunamente por parte del cliente.

ALDOQUIN LTDA., se reserva el derecho de no aceptar un pago en caso que el cliente no cumpla totalmente con las validaciones de seguridad o que por algún motivo no se logre comprobar la identidad del tarjetahabiente.

Aunque ALDOQUIN LTDA.. dispone de un sistema de conexión segura para la realización de los pagos de todas las compras, en ningún caso será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades.

En caso de pago con tarjeta Débito a través de PSE, cuando un cliente haya seleccionado a su banco, el cliente será re-direccionado a la página web del banco elegido. . ALDOQUIN LTDA. Por lo anterior, el cliente deberá verificar que la página de su banco cuente con certificado de seguridad HTTPS en la barra de direcciones web. En caso de sospecha o comprobación del uso indebido de la pasarela de pagos incluyendo intento de fraude, actividades de “hacking” o intento de violación de los sistemas de seguridad,

ALDOQUIN LTDA.. podrá iniciar las acciones legales correspondientes. ALDOQUIN LTDA.. no asume ninguna responsabilidad cuando el usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras de la pérdida, el uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos o información personal conferidos por éstas para realizar transacciones.

El Cliente deberá notificar a ALDOQUIN cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante e-mail o vía telefónica, en el menor tiempo posible para que ALDOQUIN pueda realizar las gestiones oportunas.

DEVOLUCIONES

I. Procedimiento

No contamos con devoluciones de producto, pro tratarse de cremas y medicamentos.

II. Devolución de dinero

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, ALDOQUIN reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. ALDOQUIN gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución (el plazo) en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad financiera.

ACCESO A NUESTROS CONTENIDOS

Los Clientes y Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información de la Web, mientras naveguen en la misma, así como después de haber accedido. Como consecuencia de lo anterior, los Clientes y Usuarios son los únicos responsables ante ALDOQUIN y terceros de:

1. Las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios al presente documento, de cualquier contenido de la Web, elaborado o no por ALDOQUIN, publicado o no bajo su nombre de forma oficial.

2. Así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido del presente documento y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar la Web o sus servicios o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.

ALDOQUIN se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al E-commerce por parte de Clientes y Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan cualquiera de las condiciones que aparecen en el presente documento.

ALDOQUIN informa que no garantiza:

1. Que el acceso a la Web y/o a las Web de enlace sea ininterrumpido o libre de error.

2. Que el contenido o software al que los Clientes y Usuarios accedan a través de la Web o de las Web de enlace no contenga error alguno, u otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático.

PROPIEDAD INTELECTUAL

ALDOQUIN ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, sobre las fotografías, imágenes, logos, diseños, marcas y nombres comerciales que se incluyen en el E-commerce. Estos derechos están protegidos por la legislación vigente relativa a la propiedad intelectual.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de este E-commerce sin el permiso expreso y por escrito de ALDOQUIN.

Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente en Colombia o en el resto del mundo en materia de propiedad intelectual y/o industrial si no es con la previa autorización expresa y por escrito de ALDOQUIN.

ALDOQUIN informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en su E-commerce.

RESPONSABILIDAD

ALDOQUIN no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo pero no limitativo:

1. Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en la Web, siendo responsabilidad de sus padres ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus padres o tutores.

ALDOQUIN no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

1. Errores o retrasos en el acceso al E-Commerce por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de ALDOQUIN.

2. Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del E-Commerce estén constantemente operativos.

3. De los errores o daños producidos al E-Commerce por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.

4. De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.

5. En todo caso, ALDOQUIN se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria.

6. Asimismo, ALDOQUIN tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. ALDOQUIN se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

A continuación damos a conocer a los clientes de ALDOQUIN la manera en la que obtiene, protege y utiliza los datos que le son suministrados por clientes, socios, empresas y empleados.

Para la principal actividad de la empresa, la cual se basa en la venta y distribución de productos dermatologicos, ALDOQUIN requiere acceso a los datos de los clientes en el proceso de compras virtuales, principalmente. Para esto es necesario conocer de ellos, en el momento de la compra, los siguientes datos: nombre completo, ciudad, departamento, dirección, teléfono fijo, teléfono celular y correo electrónico. También se solicitará el número de identificación para efectos de verificar la identidad del cliente y hacer facturación.

En la difusión de información de interés general para el público, también se presenta suministro, por parte de los clientes, de manera espontánea y libre de los datos personales anteriormente mencionados.

ALDOQUIN de ninguna manera es conocedora de datos sensibles o adicionales que los mismos clientes o personas no hayan suministrado.

Manera de obtener los datos

Uno de los métodos mediante el cual ALDOQUIN recopila datos de sus clientes es a través de nuestra página oficial www.aldoquin.com al momento del cliente hacer sus compras virtuales.

En nuestra página y tienda virtual le solicitamos a los clientes, por medio de un formulario, la información básica personal para poder realizar los envíos.

También es muy común que los clientes nos proporcionen sus datos personales de manera espontánea queriendo recibir información especial por parte de la empresa.

El manejo de los datos con socios, proveedores, empleados  y demás  personas naturales o jurídicas susceptibles de relación comercial con ALDOQUIN, se realiza de manera especial y particular a través de contratos y otros medios utilizados para el conocimiento de los datos pertinentes.

Finalidad de la información

El objeto principal de recopilación de datos de clientes de ALDOQUIN es asegurar que el proceso normal de compra virtual y difusión general de información relevante para nuestro público se haga de manera efectiva.

Para otro tipo de relación, se hace necesario el conocimiento de datos con el fin de garantizar el normal funcionamiento de la actividad de comercialización a la que se dedica ALDOQUIN.

Seguridad y exclusividad de datos

ALDOQUIN garantiza que la obtención de los datos descritos anteriormente es de acceso y uso exclusivo de la compañía.

Para garantizar la seguridad de las personas y sus datos, ninguna persona suministra su información por plataformas electrónicas diferentes a correos o páginas de dominio empresarial ni documentos debidamente dirigidos y  enviados por correspondencia u otorgados físicamente mediante documento oficial de la compañía.

De igual manera, ALDOQUIN cuenta con un equipo de trabajo calificado para el manejo de la información, desde el manejo de la base de datos hasta recursos tecnológicos destinados a este fin.

ALDOQUIN se compromete y garantiza, a sus clientes y personas naturales o jurídicas, el uso de la información que le han dado a la empresa solo para los fines anteriormente mencionados y bajo el control de la misma.

En ningún momento bajo ninguna circunstancia ALDOQUIN revelará la información de su base de datos a personas ajenas a la empresa ni la destinará a fines ajenos a los comerciales expuestos anteriormente.

Datos de menores de edad

ALDOQUIN se compromete a dar el uso adecuado y seguro a los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 18 años, respondiendo y respetando el interés superior de los niños siendo consciente de que amerita un cuidado superior y sin perjuicio de ninguno de sus derechos fundamentales.

Procedimientos específicos

Respetando a todos los titulares de la información con quienes tiene relación ALDOQUIN LTDA, y por consiguiente los derechos que les son protegidos  por la ley  1581/12, reglamentada por el decreto 373/13, en caso de que su ánimo sea el de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización de sus datos puede comunicarse a los números celulares 318 801 1897 / 315 352 3132.

El área de E-Commerce, y el área de Marca son las áreas encargadas de darle el debido manejo a los datos y velar por su seguridad y protección.

Estas políticas y todo lo estipulado en este comunicado han estado en vigencia durante el tiempo en que ALDOQUIN ha realizado su actividad comercial y se hace pública la información de manera masiva el día 6 de febrero del 2017.

El tiempo durante el cual ALDOQUIN hace uso de los datos es por tiempo indefinido o hasta que las personas involucradas lo determinen y depende de las necesidades de la empresa para realizar su actividad.

Aviso de privacidad

ALDOQUIN informa que hace uso de la base de datos  que cuenta con  datos personales de clientes y demás sujetos que le son pertinentes para el normal funcionamiento de su actividad comercial.

El tratamiento que ALDOQUIN le da a sus datos es confiable y seguro, ninguna persona suministra sus datos  por plataformas electrónicas diferentes a correos de dominio   empresarial, ni documentos debidamente dirigidos y  enviados por correspondencia u otorgados físicamente mediante documento oficial de la compañía.

Cumpliendo con los requisitos legales que establece la ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 373 de 2013, es necesario contar con su autorización para continuar teniendo registro y haciendo uso de sus datos,  si es el caso, de empezar a usarlos. En este orden de ideas, si usted ya hace parte de nuestra base de datos y después de 30 días hábiles de recibir este aviso  no realiza la acción correspondiente a revocar la autorización, se entiende de manera inequívoca y expresa que usted da autorización de mantener su información.

La finalidad del presente comunicado es que usted sea consciente de los derechos que le asigna la ley anteriormente descrita. Dichos derechos son los de conocer, actualizar, rectificar, suprimir o revocar la autorización de sus datos.

Para el ejercicio de los derechos anteriormente enunciados, se designa por ALDOQUIN como encargado la Gerencia de Comunicación y Servicio a cargo de Andrea Escobar bajo los procedimientos pactados en el  MANUAL DE POLITICAS Y PRODECIMIENTOS PARA LA PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES. Si usted está de acuerdo con lo que dispone este manual y autoriza a ALDOQUIN a hacer uso de tus datos personales, ten muy presente esta información para acciones futuras.

Si por el contrario, deseas que tus datos no sean utilizados por la empresa en ningún contexto puedes comunicarte al numero +5744481636 o enviar un correo a marketing@aldoquin.com con tus datos personales (Nombre completo, teléfono, dirección, correo electrónico) para llevar a cabo el debido proceso de restauración en la base de datos (Si tu petición es para ser eliminado de nuestra base de datos, esta información no será utilizada para otro fin).

IMPORTANTE

Informamos de que el diligenciamiento y envío de cualquier formulario existente en el  E-Commerce www.aldoquin.com o la remisión de un correo electrónico a cualquiera de nuestros buzones implica la aceptación de esta política de privacidad, así como la autorización a ALDOQUIN para que trate los datos personales que nos facilite, que serán incorporados al archivo, titularidad de ALDOQUIN.

Los datos de los Clientes serán utilizados para el envío a través de email de las ventas que realice ALDOQUIN y para la entrega de los pedidos. Y para comunicados, promociones, ofertas, eventos u otros fines publicitarios.

ALDOQUIN presume que los datos han sido introducidos por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Corresponde a los Clientes la actualización de sus propios datos. En cualquier momento, el Cliente tendrá el derecho de acceso, rectificación, y cancelación a todos sus datos personales incluidos en los distintos formularios.